透支售后服务谁来埋单空调厂家有点无奈

在节能、高效、健康等焦点被炒作多时之后，空调厂家又把最新的炒作热点转向了售后服务。不久前，格力发布消息：将其空调产品的整机保修期从2年调整至6年，主要部件保修期从3年调整至6年；美的的整机保修期也从原来的3年调整至6年；志高尾随其后，除压缩机保修6年之外，零配件终身免费更换（收维修费）变成了零配件10年内免费更换（免维修费）。科龙亦推出服务金卡：普通空调整机6年、双效王整机8年的保修服务。同时，格兰仕等厂家亦推出一系列活动，针对某些特定客户承诺整机10年保修或压缩机15年保修。

　　国家规定，家用空调器强制性服务标准是：售后保修期为整机保修1年、主要零配件保修3年。而在现实当中，由于大部分消费者都比较关注空调的售后服务，尤其是保修的期限，于是空调厂家在这个时候抓住售后服务做文章，纷纷延长保修期，就是想在旺季到来之前，提升自己的产品竞争力。殊不知，这样一来实则已经“透支”了售后服务的概念。

　　算账：谁来为售后服务费埋单

　　对消费者来说，这种6年保修的免费服务，真的免费吗？“‘免费服务’其实并不免费，所有维修所要承担的费用，归根结底还是要消费者承担的。”一空调厂家负责人说，每台空调，除了成本、营销、研发费用外，有100—140元是用于空调安装的，另有一部分费用用于售后维修，大约占到一台空调的1％—3％左右，拿一台2000元左右的空调来说，其中有20—60元要用于保修期内的维修。

　　在这次保修期延长热之前，无论是国产还是合资品牌，整机保修期都在2—3年左右，但现在，保修期延长了一倍，维修费则远不止增加1倍那么简单。可以想见的是，空调在6年内的故障率要远远高于3年内的故障率，厂家要为此付出的费用自然也呈几何级数增长。承诺如此长的保修期，虽然不会在短期内增加企业的运营成本，但其服务费用将在3年后开始大幅度增加，6年的时候，其服务费用将达到顶峰，而它的年销售量是否能在目前的基数上增长1倍，还是个未知数。

　　再者，空调行业一直面临着原材料涨价、能效比标准等压力，延长售后服务期限无异于在此基础上再增加成本，喊涨价的声音还没停歇，在销售量还没有大幅度提升的情况下，如果不是将维修费用分摊到每一台空调上，厂家何以承受增长的维修费？而那些无力承担维修费用的空调企业，将在今后几年内渐渐销声匿迹。

　　质疑：6年保修期能否如期执行？

　　对空调厂家推出的“整机”保修，商家的态度显得模棱两可：“厂家承诺的保修期是厂家的承诺，一旦遇到厂家倒闭等不可抗力因素，商家并不会依照厂家的承诺负责。”商场负责人说。按照国家规定，如果厂家倒闭，商家只需要按照国家“整机保修一年、主要零配件保修三年”的规定执行，以前热水器行业也发生过类似的事情，厂家承诺内胆保修8年，结果几年不到厂家就销声匿迹了，所有的承诺也不能算数。

　　这种过度的承诺只是暂时性满足消费者的愿望，它的确也可以在短期内提升销售数量，但是这种承诺给企业带来的负担却是长期的，年数一久，即使企业运转得很不错，那也是一笔相当大的负担，如果企业因此而倒闭，这承诺就更成了一纸空文。去年曾有空调厂家提出：售后服务应该收费，并明确列出了数种收费标准，但之后就无疾而终。事实上，国外的家电售后维修都要收费，但国内的厂家为了争夺市场，给消费者造成了一种“服务就不应该收费”的概念，对厂家的良性发展来说，未必是件好事。　　