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新买科勒花洒不出水 售后服务不接受预约维修
www.qxhouse.com   2005-6-16 8:21:00   来源:青年报   短信订制

本报讯 (记者陈君)新买的“花洒”一直不能正常使用,找售后维修却屡屡受挫。
王小姐告诉记者,6月初她在百安居龙阳店买了一个科勒带花洒的水龙头,装好后发现出水调节开关不能固定,花洒不能出水,洗澡时要用手提着开关。王小姐说,她以前买的一个科勒龙头也有相同的问题,用了几次后才正常出水,开始她以为这个也一样,没想到10多天过去了,花洒一直不能用。“每天洗澡就像受罪,有一次竟花了两小时。”

王小姐和百安居联系后,一家自称科勒售后服务的公司和王小姐联系。对方在听了王小姐的描述后,认为是水压导致花洒不能出水。王小姐则认为,自己住在二楼不存在水压问题,坚持预约时间让对方上门检查维修。对方答复不接受预约时间,等有空路过时会去看看。王小姐认为,既然是在百安居买的,百安居就应该负责维修。

记者联系百安居售后服务投诉部的陈小姐,她表示科勒的水龙头由科勒公司授权的林帮公司负责,他们接到的顾客维修要求都是转给科勒公司处理。记者随后联系科勒售后服务,工作人员告诉记者,科勒在中国没有专门的售后服务队伍,公司将售后服务授权给合作的经销商,林帮公司是科勒授权的售后服务公司之一。但每年科勒公司都会对合作经销商进行考评资格认证,不合格的将被淘汰。公司已了解王小姐情况,将在两个工作日内给她答复。
  

 
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