提醒业主：仔细辨清三包用语

2004年，全国共受理消费者投诉724229件，相比2003年上升了4.2%，投诉总量在连续两年呈微弱上升的趋势下，出现较大幅度的增长。这其中很重要的一个因素是经过多年的宣传教育，消费者的依法维权意识不断得到加强，自我保护能力不断提高，当自身权益受到侵害时，越来越注意利用法律武器讨公道。以下是一些消费者投诉率较高，却很难弄明白的问题，希望通过专家的解释和提醒后能使更多的消费者提高警惕，免于受到权益的损伤。

■“保修”收费“包修”免费

据数据显示，对于家用电器的售后服务的投诉，在近年来有明显的上升趋势。消协的工作人员指出，目前售后服务中存在着许许多多的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。据介绍，在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样消费者并不陌生，虽意义相近，但却有本质的区别。

“质保”是指产品质量要合乎标准，要有保证，如通过ISO质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性，而不能认为质保就是提供终身保修。

对于保修与包修，《消费者权益保护法》第四十五条是这样规定的：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货，在保修期间，两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。由此看出，保修与包修，是两个不同的概念。

“保修”是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。据12315申诉举报中心的工作人员介绍，涉及到“保修”与“包修”概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。

■赠品也该享受“三包”

张女士最近在某数码广场购买了一台照相机，恰逢商家搞促销，附送了一个照相包。可没背几天，照相包的带子就断了，张女士找到了商家，商家却理所当然地表示：“这是赠品，我们不负质量责任。”现在，“买一赠一”、“买一赠二”等销售方式已经成为商家经常运用的促销手段。但一些“精明”的商家却趁机将质量不合格的商品赠送给消费者，或者在赠品出了问题时将责任推得一干二净。

　　