平价策略赢得顾客垂青监督体系来确保高品质

日前从深圳百安居获悉，从上周开始，百安居与瓷砖、乳胶漆、卫浴等上百家知名建材品牌联手推出了迎国庆“惊喜连环送”的促销活动。据了解，此次促销活动是百安居近年来在深圳优惠幅度最大、时间跨度也较长的一次，从9月份开始，一直延续到10月7日。百安居有关负责人表示，随着百安居与各大供应商长期战略合作关系的深入，百安居能够获得更为优惠的采购价格，把真正的实惠让给消费者。

知名品牌商联手促销

据深圳百安居有关负责人介绍，此次优惠促销在给消费者带来更多实惠的同时，也再次体现了百安居的平价策略，与以往促销稍有不同的是，此次促销主要集中在瓷砖、卫浴、乳胶漆等装修主材上。在促销期间，百安居将推出“惊喜连环送”主题活动，第一重惊喜是买瓷砖每满1500元，送500门、窗、吊顶和移门衣帽间抵用券。第二重惊喜是每买乳胶漆满1000元送600地板及地板附件抵用券。第三重惊喜每买卫浴满1000元送500橱柜抵用券。

据了解，此次优惠活动涉及卫浴、瓷砖、油漆、灯具、窗帘、橱柜、厨房家电共七大类数千种商品，品种繁多，可以满足顾客的各类家居家装需求。所有优惠商品都是国际国内知名的家居品牌商品，如科勒、TOTO、蒙娜丽莎瓷砖等。

监督体系确保高品质

对消费者来说，买建材最担心的就是质量。百安居的管理制度与国际完全接轨，拥有一整套规范的管理体系，保证百安居的商品和服务都具有高品质和国际化的水准。百安居严格的质检体系保证每一件商品都是“零缺陷”，特别是泰然店的亚洲质检中心的成立使百安居深圳的商品质量又跃上了一个新的台阶。

华南区总经理文东告诉记者，百安居对品质的保证具有充足的信心，因为百安居对供应商的选择都相当严格，能够进入百安居货架的都是全球和全国知名的建材厂商，品质当然有保障。此外，百安居作为一家国际知名建材企业，经营的都是高品质的名牌装饰建材，名牌商品，质量自然无忧；还有，百安居拥有自己严格的质检体系，特别是百安居亚洲质检中心落户百安居泰然店后，使百安居能够近距离启用质检机制对所有商品都进行全面检测，确保每一件上架商品都有质量保证。

全球采购确保平价策略

许多消费者对百安居的品质和服务都赞不绝口，对价格也非常关心。据百安居有关负责人介绍，百安居商品价格在深圳的同类同质商品中是最低的，这也是百安居自信地提出“200%差价返还”承诺的基础。这位负责人解释说，百安居的价格之所以低，主要有以下几个原因：第一，百安居实行的是全球采购，能把最便宜的商品纳入百安居的全球销售网，价格自然便宜；第二，百安居坚决实行在中国的本土化战略，基于中国市场的特点，百安居不断推出适合中国消费者消费水平的各种家居装饰商品，“平价策略”成为百安居一个长期市场战略；第三，百安居与各大供应商建立了长期的战略合作伙伴关系，能够获得较优惠的采购价格，从而让利给消费者。

此外，百安居在全年各个时间段都会推出各种促销活动，把平价低价策略运用到日常销售中，以实际的让利让消费者享受最多的实惠。百安居让消费者能够真正享受到优质、平价、有品位的家居生活。“百安居就是便宜”已成为众多消费者能够真实触摸到的真相。

坚持执行差价政策

东西买贵了，不仅可以退还差价，而且还可获得同等差价的奖励。这本是消费者追求的一种非常理想的购物状态，然而在建材行业，来自英国的零售巨头百安居三年多以来一直都是这么做的。日前，深圳来自蛇口的顾客张先生向记者证实了百安居的这一做法。尽管张先生在百安居买油漆后正赶上其他商家让利促销，百安居还是很快向张先生赔付了“两倍差价”共200多元现金。

记者随后就此事采访了文东，他告诉记者，其实，百安居一直都奉行“差价双倍返还”的购买政策，即是消费者如果在规定时间内发现任何商家所售的同样品牌、同样规格、同样尺寸的产品价格低于百安居，经确认后，凭有效购物发票，百安居将退回200%的差价。文东说，这一政策主要是保证顾客购买同等质量款式产品时，一定能在百安居获得最优惠的价格，在让利消费者的同时也是对百安居本身销售实力的一大考验，因为如果销售未能达到比较高的数量，那就就意味着亏本。

据介绍，“差价双倍返还”政策的核心就是保证产品质量的同时提供给消费者最优的价格，即通常所说的值价比。百安居为保证产品的质量，不仅对进场的商品有专门质检小组严把质量关，而且对发生质量问题后的处理机制做了明确规定，凡发现顾客质量投诉3天内必须给出答复，10天内必须解决问题，在这一措施的保障下，百安居的顾客质量投诉只相当与同类面积市场的20%左右。因此，在质量和价格杠杆同时作用的情况下，百安居的“差价双倍返还”政策实际发生赔付的情况并不多见。大部门发生赔付都是因为竞争对手的特殊让利促销活动引起，而不是一般情况下的正常价格。

此外，百安居除了强大的销售实力外，“价格双倍返还”政策还要靠一个技术手段来支持，这就是“专人比价”。为确保百安居的产品价格处于同类市场同等产品的最低水平，百安居与政府物价等部门联合成立了“专人比价小组”，该小组定期对百安居所售产品进行专门市场巡视，发现价格差距之后便做出及时调整，从而保证了百安居售卖产品的绝对价格优势。
　　