业主缺乏行业知识及“游击队”横行扰乱了市场

消费者在选择装修公司的时候一定要谨慎

开场白

诚信与维权　永不落幕

商以诚为本，诚以信为基，信以德为源。诚信是一切经济活动的基础，没有信用的支撑，市场将没有生命和灵魂。

仅仅“3·15”这一天对于打造诚信家装来说是不够的，对于维护消费者权益来说也是不够的。应该把它变成永不落幕的活动，作为新闻媒体，我们将继续发挥监督职能，引导经营者增强诚信意识，自觉维护消费者合法权益，同时，也鼓励消费者勇敢拿起法律武器，坚决维护自身的合法权益。诚信与维权，永不落幕！

今年的家装市场越来越火爆，家装纠纷也越来越多，如施工偷工减料、材料采购欺诈客户，给整个行业带来了许多负面影响。据业内资深人士介绍，业主对行业知识一无所知、装修“游击队”管理不规范以及“正规军”与“游击队”恶性竞争是导致家装纠纷增多的根本原因之所在。

业主对行业知识不了解

业内人士说，由于家装行业专业性强，“门道”特别深。“隔行如隔山”，要让高价低质的工程在消费者面前瞒天过海简直易如反掌。拿材料来说，就有地板、油漆、板材、门框、吊顶、龙骨、辅材等几十种，每种材料的质量等次、规格品牌不一，价格差别大。不讲诚信的装修公司时常“偷梁换柱”，材料以次充好，以劣代优，造成了近年来家装业投诉一直居高不下。

记者在采访时发现有的业主对建材行业一无所知，比如在为房子做水工时，装饰公司通常按整套来收费，但施工时用的是复合管还是胶管，合同中并没有写明，业主也不明就里，需知复合管与胶管的价格相差达40％！这也是导致装修公司时常“偷梁换柱”的另一个重要原因。

“游击队”施工质量没保障

现在正规的家装公司虽然占了装修行业的一席之地，由于正规装饰公司的造价比较高，没有相关部门强化对“游击队”的监管，致使许多“游击队”有机可乘，“游击队”在家装行业中可谓占据市场的“半壁江山”。

一位装饰界的资深人士告诉记者，这些行为大都是装饰行业的皮包公司所为，他们先搭个公司的虚架子，然后临时拼凑农民工冒充公司固定员工，不发工资，只按工程量结算工钱，所以给客户的报价较低，但质量往往没有保障，客户也投诉无门。

另外，由于“游击队”在接单中，没有管理、设计、售后服务等费用，他们的装修报价往往会低于正规装饰公司，有的消费者，买房子后想及时入住，就贪图“马路游击队”干活快，他们也就不管价格的高低，装修公司的做工、材料的好坏，售后服务如何，“马路游击队”也就理所当然成了他们的首选。

“游击队”和设计师串通

据业内一位知情人士透露，目前正规公司之间的竞争非常激烈，虽然他们对“游击队”扰乱市场抱怨不少，但有些装饰公司却与“游击队”有着千丝万缕的联系。为了压缩成本，或是业务繁忙时，有的家装公司会特聘一些“项目经理”，再由他们带着手下的“散兵游勇”进场施工。同时家装公司为了转嫁风险，“项目经理”必先会交纳一定的质量保证金，此后，每做一笔业务都会交纳一定质保金，如果出了问题，装修公司会负责维修，同时，“项目经理”为了赚钱也会在施工中做手脚，不断增项或偷工减料。这样装饰公司在消费者中的诚信也就因此而丧失。

有的家装公司缺乏市场运作经验，成本高，因此只好向客户收取高额设计费和管理费。他们以出众的设计方案招揽到客户后，为降低成本，将工程交给一般施工队或请“马路游击队”施工，而对施工人员并没有进行职业培训和管理，施工过程中缺乏工艺标准和操作规程，质量也就得不到保证。

设计师“飞单”也是导致“游击队”在装饰装修市场中“活跃”的一个重要因素。许多“游击队”和正规家装公司的设计师串通一气，如果有单子设计师便私下交给了“游击队”，以此从他们那里获得高达10％左右的高额回报。